POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Resumo de leitura rápida

• Desistência da compra (direito de arrependimento): você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto.
  • O que fazer: entre em contato com a Simonart pelos canais de atendimento, solicite a devolução e aguarde as instruções.
  • Prazo para enviar: após receber o código/etiqueta de envio, você tem 7 dias corridos para postar/entregar o pacote.
  • Custo da devolução: sem custo para você.
  • Reembolso: após a devolução chegar, fazemos a análise em até 5 dias úteis e o reembolso em 2 a 5 dias úteis (no cartão pode levar 1–2 faturas, conforme a operadora).
• Defeito (garantia legal): a garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.
  • O que fazer: entre em contato informando o número do pedido e descrevendo o defeito (com fotos/vídeos, se possível).
  • Custo da devolução: quando for necessário devolver o produto para análise/solução, a devolução é sem custo para você (a loja fornece código/etiqueta e, em alguns casos, pode haver coleta).
  • Solução: conforme o CDC, a loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você pode escolher troca, reembolso ou abatimento do preço.
• Avaria no transporte: se o produto chegar com avaria, avise em até 48 horas do recebimento (de preferência com fotos da embalagem e do produto).
  • O que fazer: entre em contato com a Simonart e envie as informações e imagens para análise.
  • Custo da devolução: se confirmada a avaria, a devolução é sem custo para você.
  • Solução: você poderá optar por reenvio ou reembolso, conforme o caso.
• Como é feita a devolução (quando aplicável): a Simonart fornece um código/etiqueta de envio para você postar em agência/ponto de postagem (como Correios). Em alguns casos, pode haver coleta por transportadora, quando disponível.

 1) Objetivo e conformidade legal

Esta Política define regras e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no e-commerce da Simonart, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (E-commerce).

2) Como solicitar (canais oficiais)

O cliente deve solicitar a troca/devolução pelos canais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (47) 99709-1683

Para agilizar, informe: número do pedido, CPF do comprador e motivo.

3) Protocolo de devolução (autorização)

Após a solicitação, a Simonart fornecerá um protocolo de devolução e as instruções para envio/coleta.
 Recomendamos não enviar o produto por conta própria sem seguir as instruções, pois isso pode dificultar a identificação e atrasar o processamento.

4) Logística reversa (devolução do produto) 

A Simonart adotará, conforme o caso e a localidade, as opções abaixo:

a) Postagem em agência/ponto de postagem (principal e preferencial)
 A Simonart disponibilizará ao cliente um código de postagem ou etiqueta de devolução, para que a devolução seja realizada em agência/ponto de postagem (ex.: Correios e similares), com rastreio.

b) Coleta no endereço por transportadora (alternativa, quando disponível)
 Quando aplicável, poderá ser oferecida coleta por transportadora, mediante agendamento.

Prazo para postagem após autorização: o cliente deverá postar/entregar o pacote em até 7 dias corridos após receber o código/etiqueta (salvo orientação diversa).

5) Direito de arrependimento (compras online) — 7 dias corridos

O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

Nessa hipótese:

• a Simonart providenciará a logística reversa sem custo ao cliente (conforme item 4); e
• realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo frete de envio, quando cobrado no pedido.

6) Produto com defeito (vício) — garantia legal

Conforme o CDC, a garantia legal é de:

• 30 dias para produtos não duráveis, e
• 90 dias para produtos duráveis,

contados do recebimento do produto, sem prejuízo de eventual garantia contratual mais ampla.

Identificado o defeito, a Simonart providenciará a logística reversa sem custo. Após o recebimento, poderá haver análise técnica.
 O prazo para solução do vício é de até 30 dias, conforme CDC. Se não houver solução nesse prazo, o consumidor poderá optar por:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições; ou
• restituição imediata do valor pago; ou
• abatimento proporcional do preço.

7) Produto em desacordo/erro no envio

Se o cliente receber produto diferente do comprado (modelo, cor, quantidade), deverá comunicar o quanto antes pelos canais oficiais.

Confirmado o erro:

• a Simonart providenciará logística reversa sem custo; e
• realizará o envio do item correto sem custo ou o reembolso integral, conforme escolha do cliente e disponibilidade.

8) Avaria no transporte

Se o produto chegar com avaria, o cliente deve comunicar em até 48 horas do recebimento, preferencialmente com fotos do produto e da embalagem.

Confirmada a avaria, a Simonart providenciará logística reversa sem custo e oferecerá:

• reenvio, ou
• reembolso integral.

9) Análise do produto devolvido e prazos

Após o recebimento do produto devolvido, a Simonart realizará conferência/triagem em até 5 dias úteis.

10) Reembolso (prazo e forma)

O reembolso será processado conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 2 a 5 dias úteis após a conclusão da análise (quando aplicável). O prazo de efetivação depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até 1–2 faturas.
• PIX/transferência: reembolso em até 2 a 5 dias úteis após a conclusão da análise (quando aplicável).

Observação: cupom/crédito poderá ser oferecido como alternativa opcional, sem prejuízo do reembolso quando este for aplicável.

11) Atendimento

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (47) 99973-9525
• Horário: segunda a sexta, 9h às 18h