POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE
Resumo de leitura rápida
- Frete e prazo: o frete e o prazo de entrega são calculados por CEP e mostrados no checkout antes do pagamento.
- Postagem do pedido: enviamos (postamos) seu pedido em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Rastreamento: você recebe o código de rastreio por e-mail e também pode consultar no site informando o código.
- Frete grátis:
- Santa Catarina: frete grátis em todas as compras.
- Sul e Sudeste (exceto SC): frete grátis a partir de R$ 200,00.
- Centro-Oeste e Nordeste: frete grátis a partir de R$ 300,00.
- Norte: frete grátis a partir de R$ 350,00.
- Avaria na entrega: se o produto chegar com problema, avise em até 48 horas (se possível, com fotos da embalagem e do produto).
1) Abrangência e operação
Esta Política de Entrega e Frete se aplica às compras realizadas no e-commerce da Simonart, com entrega realizada por Correios/serviços postais e transportadoras.
2) Regiões atendidas
Realizamos entregas para todo o Brasil, salvo restrições pontuais de transportadoras/serviços postais para determinados CEPs, situações de caso fortuito/força maior e localidades com restrição operacional.
3) Cálculo do frete e modalidades
O valor do frete e as modalidades disponíveis são informados antes da finalização da compra, no carrinho/checkout, de acordo com:
- CEP de destino
- peso e dimensões do produto
- modalidade escolhida (econômica/expresso, quando disponível)
- regras vigentes de frete grátis, quando aplicável
4) Frete grátis (condições)
A Simonart oferece frete grátis nas condições abaixo:
- Santa Catarina: frete grátis em todas as compras.
- Regiões Sul e Sudeste (exceto SC): frete grátis para compras a partir de R$ 200,00.
- Regiões Centro-Oeste e Nordeste: frete grátis para compras a partir de R$ 300,00.
- Região Norte: frete grátis para compras a partir de R$ 350,00.
Observações:
- O frete grátis se aplicará a uma modalidade específica (normalmente a econômica), conforme exibido no checkout.
- Caso não haja modalidade elegível para determinado CEP, o sistema poderá apresentar apenas opções pagas.
5) Prazo de processamento e prazo de entrega
O prazo total exibido no checkout é a soma de:
- Prazo de processamento (separação/embalagem): 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento (e eventual validação antifraude, quando aplicável).
- Prazo de transporte: calculado por CEP e exibido no checkout conforme a modalidade selecionada.
6) Rastreamento do pedido
O código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail e também poderá ser consultado no site por meio da opção de informar o código de rastreio para verificar a situação da entrega.
7) Tentativas de entrega, endereço incorreto e devolução ao remetente
As tentativas de entrega seguem as regras do transportador. Em caso de insucesso por:
- ausência de recebedor,
- endereço incompleto/incorreto,
- recusa no recebimento,
o pedido poderá retornar ao remetente.
Reenvio: quando o retorno ocorrer por motivo atribuível ao cliente (ex.: endereço incorreto/incompleto), o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.
Prazo de reenvio: postagem em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do novo pagamento (quando aplicável).
8) Embalagem violada, avaria e divergência no recebimento
Recomendamos que o cliente confira a integridade da embalagem e do produto no recebimento. Se identificar avaria, violação ou divergência (ex.: item faltante), deve entrar em contato em até 48 horas do recebimento, informando:
- número do pedido,
- descrição do ocorrido,
- fotos do produto e da embalagem (externa e interna), quando aplicável.
Confirmado o problema, a Simonart poderá oferecer, conforme o caso:
- reenvio sem custo, ou
- reembolso integral.
9) Extravio (não entrega)
Em caso de indício de extravio, a Simonart abrirá verificação junto ao transportador.
Solução: confirmado o extravio, o cliente poderá escolher:
- reenvio sem custo, ou
- reembolso integral.
10) Atendimento
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (47) 99709-1683
- Horário de atendimento: segunda a sexta, 9h às 18h